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售後服務

付款方式

1.信用卡即時線上一次刷卡付款(作業流程透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料)

2.超商付款取貨(若您不方便在家收貨、可選擇超商取貨付款)

3.網路ATM付款(使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體網路ATM或者網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款)

 

運送方式

1.訂單確認後將立即處理訂單,現貨商品將於七個工作日內(不含六日及國定例假)收到訂購之商品。
預購商品請耐心等後7-21個工作日,貨到會立即處理。

2.運送方式

超商物流:約2-3天的運送工作日
宅配祥億物流:約1-3天的運送工作日(若地區較偏遠,物流會轉郵寄,工作配送天會較長)

如遇包裹量較多,訂單將延遲1~2日出貨,實際出貨時間將以您收到的出貨通知E-mail為準,敬請見諒

 

3.配送範圍限台灣本島各縣市(不含郵政信箱)外島恕無超商取貨。

4.如本店無法接受您的訂單,將於收到訂單五個工作日內通知。法令另有規定者除外。

5. 本島運費:宅配100元/件、超商80元/件。離島宅配運費:150元/件

 

七天鑑賞期

1.由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止,為七日鑑賞期限。

2.七日鑑賞期計算: 7-11為取件隔日算第一天,宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)

3.根據消費者保護法規定,METIS線上購物提供您享有商品到貨的七日鑑賞期可隨時解約退貨之權益,且無須額外負擔退貨運費(特價商品除外)。

4.若商品如有汙漬、配件不全、吊牌拆除或遺失、下水洗滌,恕無法接受退換。

5.商品辦理退貨時,鞋盒屬商品配件之一,請勿直接黏貼,一經毀損恕無法受理退貨,煩請另行包裝(勿使用透明袋類),以免因人為瑕疵毀損造成退貨後續爭議。退貨時商品必須是全新且完整包裝狀態。

 

 

瑕疵商品

請加入Line@線上客服 ID:@ned0233a​,告知瑕疵狀況。
或在LINE裡的【官方帳號搜尋】:METIS 即可加入。

1.瑕疵的定義︰布料破損、嚴重脫線、大片髒污、拉鍊壞掉等明顯瑕疵。

2.非瑕疵定義︰些許線頭、輕微脫線、極小汙點、尺寸2~3cm誤差、螢幕色差,輕微壓痕、染劑味道、新品氣味等
在國際驗貨標準皆屬可接受的範圍。

3.真皮色差和毛流:皆因手工染色和生長紋路的不同而產生些許差異。

須於七天鑑賞期內告知,超過期限無法受理

目前僅受理商品瑕疪時可換貨服務。(僅限同款商品更換)

 

退貨說明

1.為節省您更換商品所耗的時間,也避免因缺貨造成等待,網站採用只退不換的退貨服務。
若您有換貨需求,請辦理退貨後再重新訂購。


2.遇組合活動任一商品辦理退貨時,保留商品將以原價計算。
例:三件7折,如退貨後只保留二件,則保留的二件將以折扣前的金額計算。

 

3.折價券/代碼使用規則
折價券/代碼不可折抵運費。
折價券/代碼可與商店折扣活動併用,訂單會以折扣活動優先折抵,再計折價券活動。
折價券/代碼有使用期限,到期時會自動於「我的帳戶」中刪除。
折價券/代碼的最高折抵金額/比例,請以各折價券說明為準。
使用折價券/代碼折抵後,每項商品最低須為1元。
若結帳商品標註「不適用折價券/代碼」,則該商品不能使用折價券/代碼進行折抵。
折價券/代碼僅能使用一次且不找零,一經使用無法恢復。
使用折價券/代碼的訂單如取消或退貨,僅會退還您購物實際支付的金額,已分配折抵金額將無法歸還與還原折抵條件,
折價券/代碼不得重複使用將自動失效不會歸還。


4.優惠活動的商品無提供退換貨服務(重大瑕疵除外)。
例:福袋組合、特價出清商品

 

5.耳環/襪子/配件/室內拖鞋 因衛生考量恕不接受退換貨服務,可接受再請下單訂購。

 

6.若退貨後不符合滿額送贈品活動,請將贈品一併退回才可受理退貨服務(如未一同退回則視同願意以原價購買)。

7.辦理退貨導致原訂單未達免運資格,退貨款項將扣除物流費(宅配100元/件、超商80元/件)
單筆訂單僅受理一次免費退貨服務。(不限件數)

 

8.離島地區無提供7-11退貨便及宅配收件服務,請離島會員自行寄回欲退貨商品 (退貨運費補助上限80元)
 

※提醒您:如因個人因素退貨次數過多,METIS將會暫停或終止您在網站購物的權益與資格,敬請見諒。

 

退貨流程

若您有退貨需求,請加入Line@線上客服 ID:@ned0233a申請,並提供以下資料:
訂單編號
欲退貨商品
退貨原因
姓名
電話

1.一律使用7-11退貨便辦理退貨,客服人員將於信件中提供您退貨便代碼,請您於申請隔日起3日內至7-11 ibon辦理退貨。如退貨代碼失效視同放棄退貨


2.(ibon操作請參考「退貨流程」說明)若退貨便代碼超過效期且過7日鑑賞期,恕無法提供第二組代碼。

3.如單筆訂單購買多樣商品,欲退其中幾樣商品者,將為您作廢上一張發票重新開立。


4.原索取紙本發票者請將發票連同退貨商品一同寄回,會員載具或捐贈不用附紙本。(紙本發票遺失者恕無法辦理退貨服務)

※提醒您:包裝時請準備一個完整的袋子,將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」,以避免於運送途中掉落遺失。

※如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,將以實際收到之商品辦理退貨程序。

 

關於退款

※提醒您:結帳後一律視為同意辦理退貨時,授權全由METIS連成鞋業有限公司代為處理[發票及銷貨退回證明單],以加速退貨退款作業。

1.7-11因退貨至總倉流程需10~14工作天,均不含例假日。

2.收到商品確認後,會將購物金加回您的會員帳戶,並以E-mail通知,收到通知後可於「我的帳戶」中查看。

3.欲將退貨購物金轉為現金,請您加入Line@線上客服 ID:@ned0233a申請,並留下您的匯款帳號,我們將與您聯絡相關事宜。

 

4.申請購物金退款,務必給予玉山銀行/中國信託或郵局退款帳號,如另給其他銀行將會另扣手續費15元。(帳號需同訂購人)

自行給錯退款帳號造成匯退手續費15元產生,需自行吸收,款項會於退貨金額內扣除。再請務必留意!


5.若您的訂單是使用信用卡線上刷卡付款,我們將會直接為您辦理線上刷退,煩請您可留意當期或是下期帳單。
信用卡成立的訂單有使用購物金,信用卡退款僅退刷實際刷卡金額,差額將再退返回購物金中。